Dans un monde où le succès des entreprises dépend largement du bonheur de leurs employés, l’Employee Net Promoter Score (eNPS) est un indicateur crucial. Il mesure non seulement la satisfaction des employés, mais aussi leur disposition à recommander leur entreprise à d’autres. Cet outil précieux, basé sur les avis des employés, offre une vision à long terme de la santé de l’entreprise.

Cet article explore le fonctionnement de l’eNPS, de la formulation de la question clé à la classification des réponses en trois groupes distincts : les promoteurs, les passifs et les détracteurs. Vous découvrirez comment il peut vous aider à évaluer la satisfaction de vos collaborateurs et à identifier les domaines nécessitant des améliorations. Il souligne également l’importance croissante de l’expérience collaborateur dans un environnement professionnel en constante évolution.

L’employee Net Promoter Score (eNPS) et sa définition

L’eNPS (ou « employee Net Promoter Score ») est un indicateur qui vous permet de mesurer la satisfaction des collaborateurs au sein de votre entreprise.

De manière plus précise, il vous permet d’estimer la probabilité de recommandation de votre organisation par vos salariés.

Le succès d’une organisation dépend de nombreux facteurs, dont celui de disposer d’un personnel satisfait et engagé. Grâce à une lecture précise des données fournies par vos salariés, vous obtiendrez un résultat qui dure sur le long terme.

Les 3 types de profils de l’eNPS

Vos collaborateurs sont les mieux placés pour promouvoir l’image de l’entreprise. Avec l’eNPS, vous êtes capable de mesurer objectivement l’état de satisfaction de vos équipes.

En fonction des données collectées par l’outil, l’indicateur organise les réponses en trois types de profils : les promoteurs, les passif et les détracteurs.

Promoteurs

Les promoteurs sont ceux qui sont satisfaits par votre organisation et qui sont engagés dans le bon développement de l’entreprise. Ils agissent comme de véritables ambassadeurs et auront tendance à recommander votre entreprise lorsqu’ils se trouvent à l’extérieur.

Passifs

Ni enthousiastes ni insatisfaits, les employés dits passifs ont une opinion assez neutre sur l’organisation globale de votre institution. Il s’agit du profil le moins révélateur ; c’est pourquoi l’outil ne les prend pas en compte dans le calcul de la satisfaction des employés.

Détracteurs

Enfin, il y a les détracteurs. Ce sont les collaborateurs insatisfaits de l’entreprise. De manière générale, ils ne recommandent pas votre organisation comme étant un lieu de travail agréable.

Comment calculer l’eNPS ?

L’indicateur de satisfaction des employés est élaboré selon la même formule que l’indicateur de satisfaction client (NPS).

Pour calculer le score d’eNPS, une seule question est posée à vos collaborateurs :

« Recommanderiez-vous votre entreprise ? ».

Le questionnaire peut parfois soumettre d’autres questions pour mieux comprendre l’opinion de l’employé passif.

Les réponses obtenues vous aident à définir le pourcentage de détracteurs et le pourcentage de promoteurs au sein de votre personnel.

Ces informations vous permettent de calculer le taux de satisfaction de vos collaborateurs.

En fonction de la note finale, vous êtes capable d’évaluer si vos ressources en termes de capital humain sont satisfaisantes ou non.

Interpréter le résultat

Un score supérieur à zéro est bon.

S’ils sont situés entre 10 et 30, les résultats sont considérés comme plutôt bien.

Sur la même échelle, tout score supérieur à 30 est vu comme étant excellent.

Quelles que soient les réponses, l’indicateur eNPS est un puit de connaissances qui vous guide vers l’amélioration de l’expérience collaborateur au sein de vos entreprises.

Les avantages de l’eNPS

Une expérience collaborateur positive

Aujourd’hui, les collaborateurs sont davantage conscients de leur droit au bien-être au sein d’une entreprise. Le monde du travail a évolué et l’importance de la qualité de vie dans l’environnement professionnel est devenue considérable. Les stratégies en gestion des ressources humaines ont donc elles-mêmes évolué vers des approches émotionnellement intelligentes. En plus d’augmenter la productivité, la satisfaction de vos collaborateurs est essentielle pour qu’ils soient et restent engagés. La mesure de l’eNPS peut s’avérer très utile pour déterminer la fidélité de vos employés. Elle offre aussi la possibilité de déceler les risques liés à la gestion capital humain. Internationalement reconnue, cette méthode est simple et rapide. Les sondages sont relativement courts et ils n’ont pas un impact chronophage sur la vie de votre personnel.

Un engagement réciproque

Avec un parti pris pour le capital humain, l’employeur opte pour un engagement réciproque. C’est ce contrat de confiance qui encourage l’augmentation des performances de l’entreprise. Généralement le collaborateur dit promoteur attribue davantage de notes positives lorsque l’entreprise prend en compte la réciprocité des relations sur l’espace de travail. C’est indéniable, une bonne qualité de vie au travail permet aux collaborateurs de redynamiser leur résilience et leur engagement. Cette énergie positive a des répercussions directes sur l’expérience de vos clients ainsi que sur vos bénéfices financiers. C’est un fait : le collaborateur heureux sur leur lieu de travail est plus dynamique, il a également envie de devenir promoteur et de faire évoluer l’image de votre organisation. Dans la même logique, un salarié content est un salarié moins fatigué. De manière générale, cela se traduit par un taux d’absentéisme moins élevé et un rendement grimpant.

Vers une meilleure connaissance de votre capital humain

En même temps que l’évaluation eNPS, vous optez pour un diagnostic clair et des mesures efficaces. Les méthodes mises en place sont un plus pour le management de vos différentes équipes. En effet, les enquêtes menées à partir de nos outils digitaux permettent à vos départements RH de mener des actions en vue d’améliorer l’expérience collaborateurs tout au long de leur cycle de développement. Avec des feedbacks uniques et des données connectées au terrain, vous adaptez vos solutions en fonction de vos besoins. Les outils Balencio vous guident vers une culture d’entreprise transparente en ce qui concerne le bonheur de vos salariés. N’attendez pas pour prendre le pouls de vos collaborateurs en temps réel et anticipez les problèmes avec des analyses régulières et des solutions pensées sur le long terme.