Support à la gestion des TICs
Le support à la gestion des technologies de l’information et de la communication comprend les outils et aides mises en place par l’entreprise permettant aux employés une meilleure gestion de leurs outils de communication.
Pourquoi un support à la gestion des TICs est-il important ?
La mise en place d’un tel support est essentielle afin d’avoir une gestion des technologies de l’information et de la communication optimale et éviter les risques d’hyperconnexion des travailleurs et ses conséquences délétères.
Ce support comprend, d’une part, l’existence d’une aide en cas de problèmes rencontrés ou de pannes informatiques et, d’autre part, des formations efficaces sur les outils à utiliser au sein de l’entreprise permettant une utilisation optimale de ces derniers.
En effet, des problèmes informatiques sont une source d’anxiété pour les travailleurs face aux TICs. Mettre dès lors un help desk efficace est fondamental afin de maximiser épanouissement et productivité.
Par ailleurs, il peut être fortement contre-productif pour les travailleurs d’avoir des outils qu’ils ne maitrisent pas. Il est donc important d’investir dans des formations efficaces permettant une aisance plus grande avec les technologies utilisées.
Comment optimiser la mise en place d’un support IT ?
Il est tout d’abord essentiel de mettre en place des politiques de support IT en adéquation avec le secteur dans lequel l’entreprise travaille. Il peut donc différer d’une entreprise à l’autre.
Néanmoins, certains conseils peuvent être d’application dans toutes les entreprises. Parmi ceux-ci, on retrouve notamment le fait d’accorder plusieurs moyens d’accès à ce support afin de faciliter le contact entre un travailleur en situation problématique et le help desk.
Il peut également être intéressant de soulager le service support IT en mettant en place des logiciels permettant d’aider le travailleur de manière digitale.
Ensuite, la mise en place d’un portail fédérateur unique au sein de l’entreprise permet à l’équipe du support IT d’accéder plus rapidement à toutes les informations nécessaires dans la prise en charge d’un problème d’un collaborateur et ce, peu importe le service dans lequel il travaille.
Par ailleurs, procéder à un partage des connaissances au sein de son entreprise est essentiel pour la prise en charge de problèmes informatiques. Cela permet à chacun des membres de l’équipe, même s’il vient d’être embauché, de pouvoir répondre aux demandes d’aide.
Enfin, il vaut toujours mieux prévenir que guérir et dès lors proposer des supports efficaces, d’en repérer les failles mais aussi d’investir dans des formations pour les collaborateurs.